道歉与拒绝礼仪

互联网 2020-08-07

有道是“知错就改”,人不怕犯错误,却怕不承认过失,明知故犯。在人际交往中,倘若自己的言行有失礼不当之处,或是打扰、麻烦、妨碍了别人,最聪明的方法,就是及时要向对方道歉。

例如,因为不了解实际情况,而当众错怪了部下,就应当胸襟坦荡一些,在确定自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉。这样才会被原谅,才称得上是强者。

道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己留住知己,赢得朋友。

在商务交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面几点。

第一,道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

第二,道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。

第三,道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

第四,道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。

第五,道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

拒绝,就是不接受。在语言方面来说,拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评。也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲,拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中,有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪,但“长痛不如短痛”,“当断不断,自受其乱”,需要拒绝时,就应将此意以适当的形式表达出来。

例如,他人邀请自己赴宴,能去就答应下来,不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来,届时又不出席,并且不了了之。

拒绝,既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定,那么在有必要拒绝他人时,就应考虑不要把话说绝,别让别人感到难为情。

通常,拒绝应当机立断,不可含含糊糊,态度暖昧。别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法。既误事,又害人,非正派的商界人士之所为,因为这等于骗人。

从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。

直接拒绝,就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时,重要的是应当避免态度生硬,说话难听。在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。有时,还可为之向对方致歉。

有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说:“某先生,实在要感谢您的美意,但我公司规定,在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了,您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。

婉言拒绝,就是用温和曲折的语言,去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比,它更容易被接受。因为它大更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严。

一位男士送内衣给一位关系一般的小姐,这非同寻常。但反唇相讥:“这是给您妈买的吧?”便似泼妇了。不如婉言相拒,说:“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了,留着送你女朋友吧。”这么说,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸,不过总算不难听。

沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”,一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,“拔剑而起,挺身而斗”,未必勇也。不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力,令对方不得不在这一问题上“遁去”。

沉默拒绝法虽则效果明显,但若运用不当,难免会“伤人”。因此商界人士还可以尝试避而不答,“王顾左右而言他”的方法,即回避拒绝法,来拒绝他人。

回避拒绝,就是避实就虚,对对方不说“是”,也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可相机一试此法。

相关推荐

本周热点

冷锋与冷锋云系冷锋与冷锋云系...

世界末日将到来?最大威胁是外太空世界末日将到来?最大威胁是外太空。近日有报道说世界末日就要来了,人类世界将陷入无...

  • 世界末日将到来?最大威胁是外太空

霍金爆惊人消息:外星人正看着你!霍金作为一位伟大的物理学家和天文学家,一直都有些惊人的预言。他强调人类必须移居其...

  • 霍金爆惊人消息:外星人正看着你!

英国杜伦大学国际团队:暗物质互动表明它可能并不“暗”英国杜伦大学研究人员为首的一个国际团队宣称,他们可能发现了暗物质彼此之间相互作用...

宇宙毁灭人类五大狠招 人类只能等死吗?宇宙毁灭人类五大狠招人类只能等死吗?看起来宇宙生活相当平静,白天,太阳有规律地发...

  • 宇宙毁灭人类五大狠招 人类只能等死吗?

古埃及金字塔:竟是来自太空的外星人古代的太空人:这个术语有它特殊的含义,掺杂着“失落的古代文明”、“外星人造访早期...

  • 古埃及金字塔:竟是来自太空的外星人

银河系中心黑洞的苏醒 外星人曝光住处!银河系中心黑洞的苏醒,外星人曝光住处。银河系中心黑洞的苏醒,天文学家根据银河系黑...

  • 银河系中心黑洞的苏醒 外星人曝光住处!

南漳古山寨 “不知有汉,无论魏晋”,在莽莽苍苍的荆山山脉里,湖北省南漳县的近200座古山寨已在...

  • 南漳古山寨

离首都100多公里 贫困县竟然连成片 很难让人相信,在离北京100多公里以外竟然有如此贫困的地方——住泥房、吃粗粮、一家...

  • 离首都100多公里 贫困县竟然连成片

民勤 没落的绿洲甘肃省民勤县是腾格里沙漠中的一片古老的绿洲。近百年来,因下游石羊河的消亡,那些昔...

  • 民勤 没落的绿洲

科学家10种爆炸性理论:平行宇宙存在无限多真实性浩瀚的宇宙中有银河系、有地球,人类在种种的一切面前微不足道,甚至很多未知需要我们...

  • 科学家10种爆炸性理论:平行宇宙存在无限多真实性

天文学家在星系团中发现跨度300万光年射电晕天文学界认为射电晕的形成与星系团的合并有关,在合并的过程中产生了极大的能量,相当...

  • 天文学家在星系团中发现跨度300万光年射电晕

青普:藏传佛教的原点 拉萨到山南有了高速公路,穿过隧道就到了,再也不用绕曲水大桥,也看不到摩崖大佛了。...

  • 青普:藏传佛教的原点

科学家发现银河系最深处的辐射源在过去的三十多年,科学家们使用装有大型镜面、敏感光探测器和高速电子器件的望远镜观...

  • 科学家发现银河系最深处的辐射源

中国北斗应用峰会在乌鲁木齐举行中国北斗应用峰会在乌鲁木齐举行...

诡秘黑洞之谜!利用黑洞背后的奇点虫洞进行穿越诡秘黑洞之谜:利用黑洞背后的奇点虫洞进行穿越。进入黑洞的物体一直被认为会拉成意大...

  • 诡秘黑洞之谜!利用黑洞背后的奇点虫洞进行穿越

2020年登陆火星计划时间表详解 探索火星刻不容缓2020年登陆火星计划时间表详解,探索火星刻不容缓。近期,中国航天宣布计划在2020年登...

  • 2020年登陆火星计划时间表详解 探索火星刻不容缓

美国德州多人目睹UFO 视频放大似外星人战舰在美国德克萨斯州发生了一件惊人的事情,据当地警察局所收到的报案电话称,有多人...

  • 美国德州多人目睹UFO 视频放大似外星人战舰

宇宙是外星人试验品?外星生命或普遍存在!宇宙是外星人试验品?外星生命或普遍存在!生命的起源来自于哪里?宇宙还有其他生命吗?...

  • 宇宙是外星人试验品?外星生命或普遍存在!

雨中中下钻石雨的星球:年产千吨尺寸诱人在地球上我们经历着普普通通的雨水,但是到了土星和木星上就大不一样了,因为在这两个...

  • 雨中中下钻石雨的星球:年产千吨尺寸诱人

引力波终于被发现?人类首次探测到引力波最近,一直闹得沸沸扬扬的引力波传言,似乎有了更近一步的消息流传出来。根据Science...

  • 引力波终于被发现?人类首次探测到引力波

美国宇航局最新提议五项太空勘测任务据国外媒体报道,美国宇航局希望发射体积较孝成本较低的探测器分别研究金星、近地小行...

  • 美国宇航局最新提议五项太空勘测任务

昆仑山区 空中看新疆在喀喇昆仑山脉密集的冰山玉峰群中,最光彩夺目的一座无疑是海拔8611米的乔戈里峰。这...

  • 昆仑山区 空中看新疆

霍金寻外星人生命 十年内耗费一亿霍金寻外星人生命,十年内耗费一亿。著名的物理学家霍金是我们都非常熟悉的,最近霍金...

  • 霍金寻外星人生命 十年内耗费一亿

让世界差点毁灭的十大自然灾难让世界差点毁灭的十大自然灾难...

  • 让世界差点毁灭的十大自然灾难

宇宙十大惊天谜团 三体系统或有生命宇宙十大惊天谜团,三体系统或有生命。宇宙深处究竟有怎样的存在?在浩瀚的星空中,究...

  • 宇宙十大惊天谜团 三体系统或有生命

科学家发现外星生物踪迹 控制行星阻止被发现我们似乎很难发现真正的外星人踪迹,就好比我们寻找第二个地球时候遭遇的各种阻碍,比...

  • 科学家发现外星生物踪迹 控制行星阻止被发现

休闲娱乐

被上帝照顾的老人成功都是由许多辛酸和汗水所结成的果实。成功并不是一时的,它的关键是靠平时的准备与...

  • 被上帝照顾的老人

秋水湖河蟹养生之道网商丘民权特产秋水湖河蟹专区,为你详细介绍秋水湖河蟹简介、秋水湖河蟹价格...

测试你有多傲娇?傲娇的人外表看起来好像冷冰冰的,说话带刺,一副很高傲的样子,但其实内心十分柔软,...

  • 测试你有多傲娇?

数据密集时代的科研信息化数据密集时代的科研信息化_求是理论网源自:中国科学报作者:孙九林阎保平...

  • 数据密集时代的科研信息化

14世纪手稿惊现尤达大师最近MedievalManuscripts博客的博主,大英图书馆馆长JulianHarrison在网上大肆宣传这...

  • 14世纪手稿惊现尤达大师

38岁世界最胖女人与21岁男孩相爱了38岁世界最胖女人与21岁男孩相爱了澳大利亚一21岁女孩患罕见怪病,眼皮睁3天闭3...

  • 38岁世界最胖女人与21岁男孩相爱了

日本人那些变态发明 令人直呼受不了你听说过站立睡觉支架吗?你听过过爱德华剪刀脚吗?你听说过自动贩卖机销售女人使用过...

  • 日本人那些变态发明 令人直呼受不了

邢台12月份穿衣指南养生之道网邢台12月份穿衣指南专区,为你详细介绍邢台12月份穿衣指南知识,包括:邢台...

方君瑛的故事:方君瑛为何要为汪精卫悬梁自尽1907年初,汪精卫、胡汉民赴南洋宣传革命、筹募经费,当汪精卫在槟榔屿演讲时,当地富...

  • 方君瑛的故事:方君瑛为何要为汪精卫悬梁自尽

分居三年丈夫婚外另寻刺激眼前的这个女人高高大大的脸上还遇着一点点小雀斑,剪着干练的短发。她是今天故事里的...

9GOATS BLACK OUT专辑大全养生之道网专辑天地频道9GOATSBLACKOUT最新专辑专区,为您详细介绍9GOATSBLACKOUT专辑...

  • 9GOATS BLACK OUT专辑大全

Fly Away歌词养生之道网歌词天地FlyAway歌词专区,为您详细介绍FlyAway歌词写作背景、LRC歌词演唱...

  • Fly Away歌词

巢湖蜂蜜养生之道网马鞍山和县特产巢湖蜂蜜专区,为你详细介绍巢湖蜂蜜简介、巢湖蜂蜜价格、巢...

最容易破镜重圆的星座配对最容易破镜重圆的星座配对哪怕是经历过了沧海桑田,有的人还是能够在一起的,但是有的...

  • 最容易破镜重圆的星座配对

崔康熙:回主场能赢苏宁 不后悔派出全韩班崔康熙:回主场能赢苏宁不后悔派出全韩班...

  • 崔康熙:回主场能赢苏宁 不后悔派出全韩班

我的心没有回程歌词养生之道网歌词天地我的心没有回程歌词专区,为您详细介绍我的心没有回程歌词写作背景...

  • 我的心没有回程歌词

盗墓工具正宗摸金范的盗墓电影《鬼吹灯之寻龙诀》18号已经上映,你看了吗?高达几十块钱的特效...

  • 盗墓工具

第一次过性生活 我被他灌醉骗到糜乱派对终结处女身你第一次过性生活的经历是怎样的?我第一次过性生活却是被人蒙骗的。第一次过性生活,...

缅甸大选选民手指抹涂料 或现三足鼎立态势缅甸选举,因为最大在野党全国民主联盟(民盟)的参与而显得格外引人注目。...

一箭双雕:将突厥帝国毁灭的人竟是李世民的岳父!受气候和自然环境的影响,中国北方一直是游牧民族的活跃地。540年突厥第一次出现在中...

  • 一箭双雕:将突厥帝国毁灭的人竟是李世民的岳父!

打火机测出男人的性格打火机测出男人的性格你想不想更加了解你身边的这个男人是什么样的性格呢?那就来测试...

  • 打火机测出男人的性格

徐帆个人资料背景 徐帆被多少男人睡过?作为国际知名导演冯小刚的妻子,徐帆备受关注。当然,不仅因为冯小刚,徐帆本身的光芒...

  • 徐帆个人资料背景 徐帆被多少男人睡过?

何文辉主演的电影养生之道网电影天地何文辉主演的电影专区,为您详细介绍何文辉最新电影、好看的电影,...

  • 何文辉主演的电影

宋承宪追刘亦菲宋承宪追刘亦菲全过程曝光,自曝想当爸爸疑将婚!10月31日,宋承宪在台湾粉丝见面会上...

宇宙发生恐怖惨案,星球被9万度高温直接汽化一场死星摧毁恒星系统的惨剧在数百光年外发生了。天文学家们观察到一个大型的岩石行星...

  • 宇宙发生恐怖惨案,星球被9万度高温直接汽化

口述:男友六年没买下房把我拖成老姑娘导语:按理说,6年都等了,还在乎这一年吗?可关键是这一年是未知的,我害怕空耗一年...

口述:我和老公最喜欢的做爱的姿势,10种最刺激的做爱的姿势我和老公恩爱有加,结婚几年里,他总是宠着我,尤其是性爱方面,更是听我的。每次销魂...

张歆艺续剪短发自嘲女神地位不保张歆艺剪三七分不等式新发型张歆艺调皮吃掉麻将一万近日,张歆艺在网上公开发布一组自...

  • 张歆艺续剪短发自嘲女神地位不保

图谶皇帝刘秀:笃信图谶 因一句谶语去泰山封禅伏波将军马援有一个侄女,嫁给王莽的远房侄子王磐为妻。马援活着的时候,就很不喜欢王...

  • 图谶皇帝刘秀:笃信图谶 因一句谶语去泰山封禅

古埃及奇葩风俗:兄妹父女能通婚埃及法老皇室可以说开创了皇室血亲通婚的先河,这种皇族内,亲兄妹,亲生父女都可以通...

  • 古埃及奇葩风俗:兄妹父女能通婚

婚外性经历过后 我沉沦情海不能自拔有句话说得好,你在婚姻中缺少什么,就会想要混婚外情中寻找什么。我从来都没有想到,...

风骚不减当年的双子座风骚不减当年的双子座她不喜欢平淡无味的家庭生活。她希望生活的内容丰富多采,千变万...

  • 风骚不减当年的双子座

萍乡3月份穿衣指南养生之道网萍乡3月份穿衣指南专区,为你详细介绍萍乡3月份穿衣指南知识,包括:萍乡3...

东阁蚝养生之道网惠州惠东县特产东阁蚝专区,为你详细介绍东阁蚝简介、东阁蚝价格、东阁蚝图...

花官大蒜养生之道网东营广饶县特产花官大蒜专区,为你详细介绍花官大蒜简介、花官大蒜价格、花...

天蝎座:天蝎对待好友绝对挺到底天蝎座:天蝎对待好友绝对挺到底或许听到天蝎座三字,就会很自然而然把心机重、爱记仇...

  • 天蝎座:天蝎对待好友绝对挺到底

巾帼英雄的意思、成语典故养生之道网成语典故频道为您提供:巾帼英雄的意思、巾帼英雄的造句、巾帼英雄的成语解...

梦见赶集梦见赶集。...

  • 梦见赶集

离家225.6海里歌词养生之道网歌词天地离家225.6海里歌词专区,为您详细介绍离家225.6海里歌词写作背景、...

  • 离家225.6海里歌词

钧歌专辑大全养生之道网专辑天地频道钧歌最新专辑专区,为您详细介绍钧歌专辑列表,热门专辑,专辑...

  • 钧歌专辑大全

口吐莲花 (侯耀文/石富宽)歌词养生之道网歌词天地口吐莲花(侯耀文/石富宽)歌词专区,为您详细介绍口吐莲花(侯耀文/...

  • 口吐莲花 (侯耀文/石富宽)歌词

诺奖得主重大发现:老年痴呆患者“消失”的记忆或可恢复不知道从什么时候开始,他们的记性越来越差,冰箱在哪儿,厕所在哪儿,以及他们刚刚做...

  • 诺奖得主重大发现:老年痴呆患者“消失”的记忆或可恢复

著名音乐家海顿生平事迹海顿是奥地利著名的作曲家,在交响曲的形成过程中通过改换传统的演奏方法,改进乐器声...

  • 著名音乐家海顿生平事迹

男子欲玩“换妻”设局让朋友性侵女友 女方不堪受辱自杀据台媒报道,新北市一名30岁女子在三重某家汽车旅馆烧炭自杀亡,家属在她手机的LINE看...

奥多姆离婚后赴夜店疗伤 与3名脱衣舞娘亲密互动网易体育7月28日报道:有什么能让人忘掉所有不愉快的事情?对于这个问题奥多姆给出了...

双子座拥有过的爱情双子座拥有过的爱情很久以前,双子无所顾忌的嘲笑想养家糊口的兄弟们,讽刺他们不知道...

  • 双子座拥有过的爱情

世界游速最快的鲨鱼-尖吻鲭鲨世界上速度最快的鲨鱼是尖吻鲭鲨(lsurusoxyrinchus)。据吉尼斯世界记录显示尖吻鲭鲨的...

  • 世界游速最快的鲨鱼-尖吻鲭鲨

7招搞定小鲜肉 没有想象中的那么难导语:要说现在的轻熟女最新最潮的男朋友是哪种,当然是小鲜肉啦。身边有个青春活力又...

  • 7招搞定小鲜肉 没有想象中的那么难

12星座谁会成为悄婚族12星座谁会成为悄婚族何为悄婚族?就是悄悄领证,然后再告诉身边父母、亲戚朋友我们结...

什么样的女人最容易出轨吗?都说出轨的男人多的很,现在女人出轨也不是什么奇怪的事情。只不过男人出轨,有的女人...